Häufig gestellte Fragen

📦 Bestellung & Versand

1. Ist der Versand wirklich kostenlos?

Ja! Wir bieten für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands 100 % kostenlosen Versand – ganz ohne Mindestbestellwert.

2. Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bei mir ankommt?

Die Bearbeitung im Lager dauert 1 bis 3 Werktage. Der anschließende Transport durch den Versanddienstleister nimmt in der Regel 5 bis 7 Werktage in Anspruch. Die Gesamtlieferzeit beträgt somit durchschnittlich 6 bis 10 Werktage.

3. Woher weiß ich, wo sich mein Paket befindet?

Sobald deine Bestellung verpackt und an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhältst du automatisch eine E-Mail mit einer Tracking-Nummer zur Sendungsverfolgung.

4. Versendet ihr auch ins Ausland?

Derzeit liefern wir ausschließlich an Adressen innerhalb Deutschlands (Inlandsversand).

🃏 Produkte & Echtheit

5. Sind eure Produkte zu 100 % original?

Ja, absolut. Wir beziehen all unsere Pokémon-, Magic: The Gathering- und TCG-Produkte ausnahmslos über offizielle und lizenzierte Großhändler im europäischen Wirtschaftsraum. Wir garantieren 100 % Originalware.

6. Sind die Booster-Displays und Boxen original verschweißt?

Ja. Alle versiegelten Artikel (Displays, Bundles, Collector-Boxen) werden in der originalen Werksfolie (Shrink-Wrap) geliefert. Wir verkaufen keinerlei geöffnete oder manipulierte ("resealed") Neuware.

7. Was bedeutet der Zustand bei Einzelkarten (Single Cards)?

Unsere Einzelkarten werden nach internationalen Standard-Kriterien geprüft und im angegebenen Zustand (z. B. Near Mint) sicher verpackt in Sleeves/Toploadern geliefert.

⏳ Vorverkäufe & Pre-Orders

8. Wie funktionieren Vorbestellungen (Pre-Orders)?

Mit einer Vorbestellung sicherst du dir begehrte Neuheiten verbindlich vor dem offiziellen Erscheinungsdatum (Release Date). Der Betrag wird direkt bei der Bestellung abgebucht, damit deine Ware fest reserviert ist.

9. Wann werden Vorbestellungen verschickt?

Vorbestellte Artikel werden pünktlich zum offiziellen Veröffentlichungsdatum des Herstellers bearbeitet und verschickt.

10. Was passiert, wenn ich vorbestellbare und sofort lieferbare Artikel zusammen bestelle?

Wenn du vorbestellbare und auf Lager befindliche Artikel in einer Bestellung kombinierst, verschicken wir das Paket erst, sobald alle Artikel lieferbar sind. Wenn du lagernde Artikel sofort erhalten möchtest, gib bitte zwei getrennte Bestellungen auf.

💳 Zahlung & Rückgabe

11. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Du kannst bei uns sicher über gängige Zahlungsmethoden wie Kreditkarte, PayPal, Klarna und weitere integrierte Payment-Gateways bezahlen.

12. Kann ich meine Bestellung stornieren oder zurückgeben?

Ja, du hast ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht. Bitte beachte jedoch, dass das Widerrufsrecht bei versiegelten TCG-Produkten (Displays, Booster) erlischt, sobald die originale Plastikfolie oder das Sicherheitssiegel entfernt wurde.

13. Wie lange dauert die Rückerstattung nach einer Stornierung?

Nach Bestätigung der Stornierung oder nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird der Betrag innerhalb von 7 bis 10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

🛡️ Service & Hilfe

14. Was soll ich tun, wenn mein Paket beschädigt ankommt?

Bitte fotografiere die beschädigte Außenverpackung sowie die beschädigte Ware sofort und reklamiere den Schaden idealerweise direkt beim Zusteller. Kontaktiere anschließend umgehend unseren Support unter Support@tearscollectibles.shop, damit wir dir schnell helfen können.

15. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Du erreichst uns jederzeit per E-Mail unter Support@tearscollectibles.shop oder telefonisch unter +49 3741 7191910 (Mo–Fr). Unser Team in Plauen hilft dir gerne weiter!